A medida en que avanza la tecnología y que los tiempos son más modernos, los usuarios queremos navegar más rápido. Nos invade la impaciencia y 5 segundos de espera para cargar una página nos llegan a parecer una eternided insalvable.
Para prevenir posibles esperas nos pertrechamos de conexiones muy veloces:
- Según el estudio Las TIC en los hogares españoles del ONTSI (Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la información) casi del 93% de los hagares con conexión a internet lo hace a través de una banda ancha. El 85% es ADSL.
- En el terreno del móvil, según el estudio Indicadores destacados de la Sociedad de la Información (del ONTSI) la penetración de banda ancha en móviles es del 48%.
Habiendo realizado una inversión considerable en máquinas y conexión el navegante demanda velocidad de respuesta y exige webs de carga rápida. Si una página no cubre las expectativas de carga (rapidez) los visitantes la abandonan, afectando negativamente a los ratios de conversión.
Los datos del estudio Why does performance matters (del que he extraído la imagen) concluyen que un 40% de los usuarios abandonará una web si esta tarda entre 2 y 10 segundos en cargar. Nota: El estudio se hizo examinando más de 150 webs que sirvieron más de 150 millones de páginas vistas.
El abandono tiene dos efectos claros:
- Se crea un impacto negativo en la imagen de la marca, cosa que dificulta el retorno y la fidelización.
- Anula las posibilidades de venta, afectando al ROI.
Leí recientemente en un post que la optimización tecnológica ha permitido rebajar notablemente el tiempo medio de carga pero que, por otro lado, existe una práctica generalizada de etiquetar páginas con distintos objetivos (analítica, publicidad, widgets sociales, o elementos de vídeo). Estas etiquetas -necesarias en muchos casos- cruzan información y hacen llamadas a distintos servidores, afectando la velocidad de carga. Si en 2003 una página tenía una media de 25 etiquetas de este tipo, hoy en día el número se eleva hasta las 75.
Las marcas con presencia digital deben pensar en los usuarios, deben ponerse a su nivel en tecnolgía y deben tratar de entender todas las variables que afectan a la interacción digital. Los usuarios invierten en tecnología que les permite navegar cada vez más rápido. Las marcas deben tenerlo en cuenta e invertir esfuerzos en desarrollar páginas web cuya carga sea (casi) inmediata, satisfaciendo las inquietudes e impaciencias de los navegantes.
